Introduction
Le Groupe BCC Iccrea Banca est le principal réseau bancaire coopératif italien, avec 111 Banques de Crédit Coopératif et environ 22 000 employés répartis sur l'ensemble du territoire national. Dans un contexte aussi complexe, la gestion de la formation représente un levier stratégique pour garantir la cohérence opérationnelle, la mise à jour réglementaire et l'adoption efficace des outils numériques.
Les défis
BCC Iccrea Banca faisait face à un double défi. D'une part, la nécessité de gérer de manière structurée la formation réglementaire et de conformité, en assurant des mises à jour rapides, des standards qualitatifs uniformes et une accessibilité complète des contenus conforme aux réglementations européennes.
D'autre part, sur le plan commercial et culturel, la nécessité d'améliorer la compréhension des produits (en particulier Relax Banking, la plateforme de banque à domicile et mobile du Groupe) par les employés et leur capacité à en communiquer la valeur aux clients. Dans un contexte où les produits évoluent constamment avec des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités, le défi était de permettre aux employés de rester toujours alignés, en assimilant rapidement et continuellement les nouveautés.
Pourquoi BCC Iccrea a choisi Syllog
Syllog a été choisi pour sa capacité à réunir intelligence artificielle, rapidité d'exécution et qualité des contenus dans une solution unique. Grâce à son approche AI-first, la solution permet d'analyser et de synthétiser rapidement la documentation interne, la transformant en cours e-learning multimédias, personnalisés et conformes aux standards WCAG 2.1 AA — le tout avec un time-to-value significativement réduit par rapport aux modèles traditionnels.
S'y ajoute la possibilité d'intégrer des logiques de gamification et de micro-learning, essentielles pour accroître l'engagement et favoriser l'apprentissage continu. La distribution des contenus directement sur la plateforme Syllog permet de miser sur la rapidité et la simplicité opérationnelle, aussi bien en phase de configuration qu'au quotidien. Les parcours de formation peuvent être activés, mis à jour et consultés immédiatement, réduisant la complexité et rendant l'ensemble du système plus agile et efficace.
Les résultats
La collaboration a donné naissance à un écosystème de formation structuré sur deux niveaux. Le premier a été la production continue de contenus e-learning sur la conformité et la réglementation, développés, validés et distribués en moins de deux semaines, en pleine conformité avec les standards d'accessibilité et intégrés aux systèmes LMS existants. Le second a été le lancement d'une Learning Challenge gamifiée pour soutenir l'adoption de Relax Banking — un parcours de micro-learning par étapes, avec des contenus courts, des mini-jeux interactifs, des systèmes de scoring et un classement en temps réel. Un modèle conçu pour générer un engagement constant et transformer l'apprentissage en habitude.
Les résultats sont concrets : délais de production réduits, distribution capillaire sur l'ensemble du réseau et niveaux d'engagement mesurables. La formation devient ainsi un outil actif de conduite du changement, capable de soutenir les objectifs business et de renforcer la culture d'entreprise.
Ce projet démontre comment l'intelligence artificielle peut transformer la formation en levier stratégique, la rendant plus rapide, plus efficace et réellement centrée sur les personnes.
