Telepass adotta Syllog per migliorare l'allineamento su nuovi servizi e procedure della forza Sales e Customer Service

Introduzione

Telepass è una delle più grandi aziende di servizi per la mobilità in Italia, con oltre 7 milioni di clienti. Con una forza lavoro distribuita su tutto il territorio nazionale, l'azienda aveva bisogno di un sistema efficace per formare e aggiornare costantemente il proprio team commerciale e di Customer Service.

Sfide

Con la rapida espansione del business e l'introduzione di nuovi servizi, Telepass ha dovuto affrontare diverse sfide formative:

• Difficoltà nel mantenere aggiornata la forza lavoro sui nuovi servizi e procedure
• Tempi lunghi per la creazione e distribuzione dei materiali formativi
• Mancanza di un sistema per tracciare l'effettiva comprensione dei contenuti
• Necessità di personalizzare la formazione per diverse aree geografiche o business unit

Perché Telepass ha scelto Syllog

Telepass ha scelto Syllog per la sua capacità di creare rapidamente percorsi formativi personalizzati e scalabili per il team commerciale distribuito su tutto il territorio nazionale. La piattaforma ha convinto il management per la facilità di aggiornamento dei contenuti formativi in tempo reale, permettendo di allineare immediatamente la forza vendita sui nuovi servizi e procedure. Inoltre, le funzionalità di monitoraggio e analisi dei risultati hanno consentito a Telepass di identificare facilmente le aree di miglioramento e ottimizzare continuamente i programmi di formazione, aumentando l'efficacia complessiva e riducendo i tempi di onboarding.

Risultati

Il team commerciale e di customer service di Telepass ora si forma completamente attraverso Syllog, ottenendo:

• Riduzione significativa dei tempi di formazione
• Aumento del tasso di completamento dei corsi all'80%
• Miglioramento significativo nelle performance di vendita dei nuovi servizi
• Risultato medio dell'89% sui test di valutazione grazie alla nuova modalità di formazione