Einleitung
Telepass ist eines der größten Mobilitätsdienstleister Italiens mit über 7 Millionen Kunden. Mit einer Belegschaft, die über das gesamte Land verteilt ist, benötigte das Unternehmen ein effektives System, um sein Vertriebs- und Customer-Service-Team kontinuierlich zu schulen und auf dem neuesten Stand zu halten.
Herausforderungen
Mit dem raschen Wachstum des Geschäfts und der Einführung neuer Services stand Telepass vor mehreren Schulungsherausforderungen:
- Schwierigkeiten, die Belegschaft über neue Services und Prozesse auf dem Laufenden zu halten
- Lange Vorlaufzeiten für die Erstellung und Verteilung von Schulungsmaterialien
- Fehlendes System zur Nachverfolgung des tatsächlichen Verständnisses der Inhalte
- Notwendigkeit, Schulungen für verschiedene geografische Regionen oder Business Units anzupassen
Warum Telepass Syllog gewählt hat
Telepass wählte Syllog wegen seiner Fähigkeit, schnell personalisierte und skalierbare Schulungspfade für das über das gesamte Land verteilte Vertriebsteam zu erstellen.
Die Plattform überzeugte das Management durch die einfache Echtzeit-Aktualisierung von Schulungsinhalten, wodurch die Vertriebsmannschaft sofort auf neue Services und Prozesse ausgerichtet werden konnte.
Darüber hinaus ermöglichten Monitoring- und Ergebnisanalysefunktionen Telepass, Verbesserungsbereiche leicht zu identifizieren und Schulungsprogramme kontinuierlich zu optimieren — mit gesteigerter Gesamteffektivität und kürzeren Onboarding-Zeiten.
Ergebnisse
Das Vertriebs- und Customer-Service-Team von Telepass schult sich heute vollständig über Syllog und erzielt dabei:
- Deutliche Verkürzung der Schulungszeiten
- Anstieg der Kursabschlussrate auf 80 %
- Deutliche Verbesserung der Vertriebsergebnisse bei neuen Services
- Durchschnittliches Ergebnis von 89 % bei Bewertungstests dank des neuen Schulungsansatzes
