Introduction
Telepass est l'une des plus grandes entreprises de services de mobilité en Italie, avec plus de 7 millions de clients. Avec une force de travail répartie sur l'ensemble du territoire national, l'entreprise avait besoin d'un système efficace pour former et mettre à jour en permanence ses équipes commerciales et Customer Service.
Défis
Avec l'expansion rapide de l'activité et l'introduction de nouveaux services, Telepass a dû relever plusieurs défis en matière de formation :
- Difficulté à maintenir la force de travail à jour sur les nouveaux services et procédures
- Délais longs pour la création et la distribution des supports de formation
- Absence d'un système pour suivre la compréhension réelle des contenus
- Nécessité de personnaliser la formation pour différentes zones géographiques ou unités commerciales
Pourquoi Telepass a choisi Syllog
Telepass a choisi Syllog pour sa capacité à créer rapidement des parcours de formation personnalisés et évolutifs pour l'équipe commerciale répartie sur l'ensemble du territoire national.
La plateforme a convaincu la direction grâce à la facilité de mise à jour des contenus de formation en temps réel, permettant d'aligner immédiatement la force de vente sur les nouveaux services et procédures.
De plus, les fonctionnalités de suivi et d'analyse des résultats ont permis à Telepass d'identifier facilement les axes d'amélioration et d'optimiser en continu les programmes de formation, augmentant l'efficacité globale et réduisant les délais d'intégration.
Résultats
Les équipes commerciales et Customer Service de Telepass se forment désormais entièrement via Syllog, avec les résultats suivants :
- Réduction significative des temps de formation
- Augmentation du taux de complétion des cours à 80 %
- Amélioration significative des performances de vente des nouveaux services
- Résultat moyen de 89 % aux tests d'évaluation grâce à la nouvelle approche de formation
